你是否認為僅僅建立一個Twitter帳戶，你公司就會受到每個人的關(guān)注?你時有時無地在Facebook上發(fā)帖子就會把你的品牌信譽提高到新的水平?如果你真是這樣想的話，我為你點蠟。
網(wǎng)上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒有管理好自己的品牌，最后犧牲了自己的品牌信譽度。
為了最后不成為下一個被大眾嘲弄的對象，你在自我營銷時就應該避免犯這7種錯誤：
不知道你的在線受眾都泡在哪個網(wǎng)站上。誰是你們公司的主要受眾?雖然可能你可以馬上描述出一個完美客戶的特點，但他們只占你的在線受眾的一小部分。博客用戶，新聞媒體，商業(yè)伙伴，員工——甚至被你拋棄的情人——都對你的商業(yè)品牌美譽度有發(fā)言權(quán)。
作為公司的所有者，你應該知道你的客戶都泡在哪些網(wǎng)上，他們頻繁出入于什么社交網(wǎng)站和博客，把這部分內(nèi)容寫進你的商業(yè)計劃，以便可以了解他們。
沒有樹立良好的形象。一旦你了解到了你的受眾喜歡泡在哪些網(wǎng)站上，那么你就應該把你公司的“開業(yè)特惠”的標志跟著放過去。如果你的用戶傾向于在Facebook上發(fā)言，那么你應該確保你有一個活躍的Facebook頁面。如果他們支持LinkedIn，那么這就是你應該投入時間攻占的地方。
你也不需要一個龐大的預算。Mya-Moe Ukuleles就是一家小型的尤克里里(一種夏威夷四弦琴)定制商，但是請注意，他們己經(jīng)建立了一個充滿活力的Facebook社區(qū)，并且發(fā)布了一些令人震驚的好照片、信息視頻和產(chǎn)品展示。
在不同網(wǎng)站上給用戶提供的體驗不一致。你很可能最后會發(fā)現(xiàn)，自己與用戶會在一個以上的社交媒體上互動。當這種情況發(fā)生時，你一定要給他們提供一致的體驗，這樣你才不會給人造成你的品牌信譽彼此矛盾的假象。
可口可樂(Coca Cola)和麥當勞(McDonalds)在這方面都做得非常出色。如果你訪問過他們的Facebook頁面、Twitter或YouTube頻道，你會看到它們一直都是相同的外觀、色調(diào)和討論話題。
做不到1周7天24小時地反饋用戶。對于小企業(yè)來說，為了建立品牌而整天都泡在網(wǎng)上進行對話是不可能的。但這種情況并不意味著你不能有一些自動化的眼睛和耳朵來幫助你。自動化的社交媒體監(jiān)控工具，如Google Alerts，我們公司的Trackur(網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng))或Radian6會聆聽任何提到你的品牌的聲音，讓你加入你可能會錯過的會話。
發(fā)生問題時，過了太長時間才道歉。當你犯錯時，你應該馬上道歉。把這種道歉當作是對你的品牌信譽所造成傷害的創(chuàng)可貼。當然，之后還要迅速撕掉它并且?guī)陀脩艚獬纯唷?/p>
在德克薩斯奧斯汀，一家迷你酒吧的員工用這樣的文字“我喜歡我的啤酒就像我喜歡我的家庭暴力”來進行啤酒促銷時，險些給這個酒吧帶來滅頂之災。幸運的是，老板很快拆掉了這塊牌子，解雇了這名員工，并且說“我全心全意地道歉并且保證以后不會再發(fā)生了”。然后，他承諾將會在十月份把每罐啤酒銷售所得中的1美元捐給反對家庭暴力全國聯(lián)盟，這樣他的酒吧的信譽危機就迅速消失了。
做不到信息透明。發(fā)生失誤后，除了快速的道歉，你也應該提供一些信息透明度。比如這是怎么發(fā)生的，你正在做什么來確保它不會再次發(fā)生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在數(shù)據(jù)泄露后，通過解釋到底發(fā)生了什么事，而最終取得了令人欽佩的信譽度。
把你的品牌建設(shè)工作外包。最關(guān)注品牌信譽的公司是那些不會把品牌的控制權(quán)交給局外人的。當你的公司可以直接聯(lián)系你的用戶時，你才會更了解他們，從而帶來更好的溝通和服務(wù)的改進。當你把這項工作外包給公關(guān)公司，你就不僅失去了與客戶的聯(lián)系，也可能是在拿你自己的品牌信譽去冒險。
作者：安迪•比爾(Andy Beal)，社交媒體監(jiān)測工具trackur.com的CEO。 |
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