導(dǎo)語：但凡做銷售的人員都知道一個現(xiàn)實問題，就是銷售目標(biāo)任務(wù)從來都只增不減，一直都是沒有最高只有更高。這也就是筆者要和大家共同探討的問題：不清楚消費者，銷售永遠是空談；銷售業(yè)績想要好，研究消費者才是王道。
但凡做銷售的人員都知道一個現(xiàn)實問題，就是銷售目標(biāo)任務(wù)從來都只增不減，一直都是沒有最高只有更高。如此看來銷售其實是一件極富挑戰(zhàn)性的工作，做銷售的唯有不斷前進方可立足，當(dāng)然勝利之后總會有鮮花和掌聲，總會有好的收成包圍著你。但若是換個角度來看我們同樣也會發(fā)現(xiàn)，做銷售其實也是一件非常悲哀的事情，多以成敗論英雄，成王敗寇，且永遠沒有回頭路。那么如何一直保持向上的勢頭，始終成為佼佼者呢，這是每個銷售人員都在思考的問題，也是經(jīng)常困惑著每個銷售人員的心結(jié)。
如果我們從以終為始的思維角度來看的話，你自然會想到，產(chǎn)品最終是消費者在使用，消費者為何要購買我們的產(chǎn)品，研究清楚消費者那么賣什么產(chǎn)品給他就順理成章了。這也就是筆者要和大家共同探討的問題：不清楚消費者，銷售永遠是空談；銷售業(yè)績想要好，研究消費者才是王道。
那么如何研究消費者呢？面對這個問題也許每個人都有自己的答案，筆者將之延伸為四個問題與大家共勉：
第一， 誰是我們的消費者？每年年初定銷售目標(biāo)的時候很多人都不清楚，到底定多少才合適，很多人定目標(biāo)計劃拍腦袋全憑想象，坐在辦公室里玩數(shù)字游戲，目標(biāo)任務(wù)隨意分解，至于能不能完成銷售目標(biāo)到時再說，首先這是沒有依據(jù)的不科學(xué)的做法，從態(tài)度上講顯然也是不負(fù)責(zé)任的做法。其實如何定計劃定目標(biāo)？定多少目標(biāo)才是科學(xué)的？歸根結(jié)底還得要清楚誰是我們的消費者，到底有哪些人會使用我們的產(chǎn)品？帶著這些問題認(rèn)真思考，畢竟產(chǎn)品最終是消費者使用，弄清楚了這些問題以后，才能真正明白我們的銷量從何而來，到底能不能支撐我們的銷售完成，銷售情況的未來發(fā)展趨勢會有怎樣的變化等等，都緊跟著我們的消費群體聯(lián)系密切。
第二， 我們的消費者在哪？市場經(jīng)濟的大環(huán)境狀況之下，這年頭做銷售早已經(jīng)過了“酒香不怕巷子深”的時代，面對著愈演愈烈的競爭環(huán)境和不斷增長的銷售壓力，你如果不知道我們的消費者在哪，天天守在終端妄想著守株待兔，坐享其成，最終守來的也只有寥寥可數(shù)的消費者，自然你能夠等得來的生意也就屈指可數(shù)。我們只有知道了我們的消費者在哪里，有針對性的走進他們離他們更近，讓他們知道我們的品牌，了解我們的產(chǎn)品，告知他們你能提供的方案或產(chǎn)品，幫助他們解決生活中的疑難問題，讓他們始終都備受尊重心存感激，最后自然也就會多一份購買我們產(chǎn)品的信心。
第三， 如何管理好消費者？知道了我們的消費者在哪里，合理化的管理好這些消費群體，讓每一類消費者都能夠最大化的發(fā)揮他們的消費潛能，才是我們最愿意看到的事情。怎么管理他們呢？其實首先就應(yīng)該將消費群體進行細(xì)分，分好以后有針對性地選擇適合每一類消費群體的宣傳推廣方式。依托一家好的門店，延伸出多個進攻點，與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的消費通路，消費渠道都是我們可以無限延伸的對象，建立起“1+N”的銷售模式，多點同時展開進攻，盡可能多的管理好每個通路的消費者，只有這樣上門來的消費者才會源源不斷！
第四， 你懂消費者的心嗎？隨著各行各業(yè)競爭越來越激烈，消費者也越來越理性務(wù)實。我們使出渾身解數(shù)依靠自身的能力做好了前面幾個環(huán)節(jié)，終于吸引了很多的消費者上門來，此時我們不懂消費者的心，留不住他的人，也成交不了生意，只能落得前功盡棄，追悔莫及。于是面對上門來的消費者，我們還必須做好終端門店的要素管理，打造生動化的門店，提高終端表現(xiàn)力，提升門店的購物感受，刺激消費者的購物欲望，從而讓上門來的消費者愿意留下了，留下了的消費者愿意買東西，買東西的消費者甘心情愿買的更多，而且通過我們的良好服務(wù)，在消費者內(nèi)心建立良好的口碑，并且自己愿意或者告訴身邊的親朋好友再來買。
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