所謂的管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是管理者讓企業(yè)正常運(yùn)作的方法。具體來(lái)說(shuō)，就是管理者圍繞組織的共同目標(biāo)，以組織內(nèi)的人和事為管理對(duì)象而展開(kāi)的一系列活動(dòng)，其中包括對(duì)人的協(xié)調(diào)分配和對(duì)事的統(tǒng)籌安排。企業(yè)管理分成三部分，預(yù)防、處理、危機(jī)公關(guān)。要成為一個(gè)合格的管理者必須具備應(yīng)對(duì)不同問(wèn)題的各種能力，這包括對(duì)可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防、對(duì)已有問(wèn)題的解決和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急。
處理問(wèn)題的能力包括認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題三大能力，這也是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的專業(yè)素質(zhì)。這三大能力涵蓋了問(wèn)題由產(chǎn)生到終結(jié)的全過(guò)程，只要掌握了這三大能力，就具備了一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的專業(yè)素養(yǎng)，就能把管理做好。
認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是在管理中問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)對(duì)問(wèn)題的一個(gè)全面的了解；分析問(wèn)題，是了解問(wèn)題后運(yùn)用各種方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因探究，趨勢(shì)推斷等全面的分析，只有預(yù)見(jiàn)問(wèn)題才能避免問(wèn)題產(chǎn)生，只有知道發(fā)展趨勢(shì)才能遏制問(wèn)題發(fā)展，只有找出原因才能解決問(wèn)題。分析問(wèn)題可以進(jìn)一步整理出一個(gè)趨利避害的方法，有利于管理活動(dòng)朝著好的方向發(fā)展的統(tǒng)籌，并為下一步解決問(wèn)題做好思路整理；解決問(wèn)題是管理的最終目的，前期做好了鋪墊和充分的準(zhǔn)備，這一環(huán)節(jié)再通過(guò)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和安排，就是一個(gè)完整而且完美的管理過(guò)程。
中國(guó)知名民族品牌，泉州運(yùn)動(dòng)鞋服企業(yè)阿迪王的管理層就想當(dāng)不錯(cuò)。當(dāng)那個(gè)嘲諷式的帖子發(fā)出來(lái)后，阿迪王沒(méi)有像一般鞋企不管不顧，也沒(méi)有想部分品牌那樣僅發(fā)表聲明就完事。阿迪王的管理層明白，如果不能引導(dǎo)網(wǎng)名的注意力，對(duì)阿迪王品牌的傷害將是在所難免的。在分析事情緣由，理清本質(zhì)后，阿迪王沒(méi)有采納基本的公關(guān)聲明，而是采用輿論引導(dǎo)的方式，“將事情鬧大”，然后引導(dǎo)到對(duì)阿迪王有利的輿論上，從而最大程度的降低對(duì)品牌的傷害。
通過(guò)對(duì)阿迪王時(shí)間的分析，我們可以得出這么一個(gè)結(jié)論：沒(méi)有對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)，就不會(huì)得到正確的分析，沒(méi)有正確的分析，就不能妥善的解決問(wèn)題。這三者存在一種克生關(guān)系，缺一不可。只有全面的掌握了這三大能力，才能在管理中對(duì)各種問(wèn)題應(yīng)對(duì)自如 |
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