電子商務(wù)外包的概念？
黃相如： 目前，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)突破4個(gè)億，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)1.5億。這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)群體正在日益龐大，截止去年年底中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易額達(dá)2388億元，這促使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)。
然而，企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)面臨五大難題：一是合適的電子商務(wù)人才難找，二是企業(yè)缺乏運(yùn)作電子商務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，三是品牌企業(yè)多年來(lái)倍受網(wǎng)絡(luò)假貨和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)網(wǎng)店的困擾，一直沒(méi)有辦法打假，四是企業(yè)并未建立完善的電子商務(wù)體系，五是線上線下的經(jīng)銷渠道的管理矛盾也未能找到解決方案。若盲目地組建電子商務(wù)部，人力資源成本嚴(yán)重制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，再加之缺乏管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，往往使得眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)事業(yè)中持續(xù)虧損，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)主開(kāi)拓新興市場(chǎng)的信心。因此，BIMC開(kāi)始開(kāi)拓新興的電子商務(wù)外包服務(wù)。
電子商務(wù)解決的是傳統(tǒng)商務(wù)中的四流“商流、物流、信息流、資金流”問(wèn)題，每一個(gè)環(huán)節(jié)中都需要有專業(yè)的公司提供服務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)，整合現(xiàn)有的商務(wù)流程，完成整個(gè)商務(wù)流程的改造，我們可以稱之為電子商務(wù)外包。
這個(gè)電子商務(wù)外包概念是，將企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)各大環(huán)節(jié)，例如網(wǎng)絡(luò)打假、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)店管理；品牌企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)和規(guī)范管理等事項(xiàng)，通過(guò)委托專業(yè)的第三方外包機(jī)構(gòu)去解決。這樣就能有效果幫助企業(yè)順利進(jìn)軍電子商務(wù)。企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。
電子商務(wù)外包，除了日常網(wǎng)售運(yùn)營(yíng)外包之外，BIMC認(rèn)為更重要的將企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)作為一個(gè)整體系統(tǒng)，從最先要做的網(wǎng)絡(luò)打假開(kāi)始，到電子商務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng)的規(guī)劃，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)與架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣及品牌塑造，到最后的物流發(fā)貨等因素都要囊括至里。我在這里要強(qiáng)調(diào)的就是網(wǎng)絡(luò)假貨，有些企業(yè)以為進(jìn)軍電子商務(wù)就是建站，疏不知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上假貨泛濫可以讓企業(yè)投資電子商務(wù)的推廣費(fèi)用都為假貨做了嫁衣，這會(huì)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展造成很大的阻礙，而選擇具有網(wǎng)絡(luò)打假能力的電子商務(wù)外包運(yùn)營(yíng)商，則恰恰可以很好的解決這一問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)打假最終的目的是幫助企業(yè)建立完善的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷體系。
電子商務(wù)外包包括企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，行業(yè)研究，品牌建設(shè)，以及網(wǎng)站建設(shè)，品牌策劃，品牌推廣，日常維護(hù)運(yùn)營(yíng)，客戶分析，數(shù)據(jù)挖掘，還包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流、資金結(jié)算、CRM等一系列問(wèn)題。最重要的，外包商將從電子商務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程管理、管理體系整改等提出戰(zhàn)略解決方案。
可總結(jié)為以下八大類服務(wù)：
1.電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢； 2.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；
3.電子商務(wù)網(wǎng)站推廣； 4.電子商務(wù)營(yíng)銷策劃；
5.電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)； 6.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)托管；
7.電子商務(wù)ERP改造； 8.電子商務(wù)CRM改造。
從分工上講，電子商務(wù)外包過(guò)程中，企業(yè)將電子商務(wù)外包給運(yùn)營(yíng)商后，自己只需把控財(cái)務(wù)以及物流，并指派專門人員與外包商對(duì)接。那么電子商務(wù)的所有其他的事情都將由外包商解決。這樣外包是最有效果提升企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的效率的。人員成本和管理奉賢都會(huì)得到有效的保證。
外包服務(wù)流程：企業(yè)與外包商互相了解，外包商提供調(diào)查問(wèn)卷，由委托方闡述對(duì)于電子商務(wù)外包的詳細(xì)需求；外包商根據(jù)企業(yè)訴求和愿景，提供合作的框架性方案，并就合作細(xì)節(jié)、項(xiàng)目預(yù)期、流程管控等深度溝通后簽訂外包合同；外包商成立項(xiàng)目組進(jìn)駐企業(yè)，實(shí)地調(diào)研，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告出具電子商務(wù)整體解決方案，進(jìn)而全面進(jìn)入運(yùn)營(yíng)執(zhí)行階段。外包服務(wù)流程：1.了解，有外包需求的企業(yè)根據(jù)外包商要求完成調(diào)查表，外包商進(jìn)行前期調(diào)研，增進(jìn)了解，達(dá)成意向；2.立項(xiàng)，企業(yè)明確外包需求，外包商根據(jù)需求提出解決方案；3.簽訂合同；4.預(yù)付首款；5.實(shí)施，外包商項(xiàng)目組進(jìn)駐企業(yè)；6.支付余款。
電子商務(wù)外包可以給企業(yè)帶來(lái)什么影響？
黃相如：首先由于外包商在電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性，可以使得企業(yè)的品牌得以提升。
第二，在外包過(guò)程中，企業(yè)因?yàn)榕c外包商需要充分的接觸，無(wú)形之中可以促使企業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
第三，由于外包商在電子商務(wù)行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以使得企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)得以穩(wěn)定的提升。
第四，電子商務(wù)外包商可以給站在專業(yè)的角度給企業(yè)提出一個(gè)傳略性的規(guī)劃。
第五，因?yàn)橄馚IMC這樣的電子商務(wù)外包團(tuán)隊(duì)本身就發(fā)起過(guò)網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)，有能力打擊網(wǎng)絡(luò)假貨從而肅清銷售障礙。
第六，與企業(yè)自行組建電子商務(wù)部門相比，把電子商務(wù)外包給專門的外包商，后者可以使企業(yè)的投資利益最大化。
�、偃肆Y源方面：為企業(yè)突破電子商務(wù)人才瓶頸。企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是沒(méi)有專業(yè)人才，而外包可以最大限度的利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)的外腦資源，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開(kāi)支
�、跇I(yè)務(wù)方面：專注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)本身是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙重支持，而傳統(tǒng)企業(yè)更多的是專注于生產(chǎn)和地面渠道銷售過(guò)程，這一新渠道的發(fā)展交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以最大程度節(jié)約時(shí)間成本并降低風(fēng)險(xiǎn)。
�、圬�(cái)務(wù)方面：外包可以削減開(kāi)支，控制成本。對(duì)于那些沒(méi)有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開(kāi)始構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。
�、芗夹g(shù)方面：使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)工作。通過(guò)外包，企業(yè)可以將價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)與管理、訂單處理與物流配送等，都依賴于專業(yè)技術(shù)和團(tuán)隊(duì)才能解決。
⑤企業(yè)戰(zhàn)略方面：提高響應(yīng)速度與效率。電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次革命性的突破，在這種變革過(guò)程中包括供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程管理、數(shù)據(jù)挖掘與分析等工作，必須在第一時(shí)間得道響應(yīng)并形成決策。
電子商務(wù)外包有哪些創(chuàng)新？
黃相如：現(xiàn)在正處于電子商務(wù)外包的新階段。就發(fā)展而言，主要是在整體的流程上都有所創(chuàng)新。例如BIMC這樣的電子商務(wù)外包商就能提供其他外包商很少涉及的網(wǎng)絡(luò)打假。首先幫企業(yè)清理掉假貨，為企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境；同時(shí)，規(guī)范企業(yè)的線上線下的銷售渠道，這幫忙企業(yè)解決了不少現(xiàn)實(shí)問(wèn)，也給企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)肅清障礙；再者，由于外包商在這一領(lǐng)域有著極強(qiáng)的專業(yè)性，可以整合各種資源，有助于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)與推廣，從而加快網(wǎng)售渠道的建設(shè)。這些在以往的單純網(wǎng)售方面都是巨大的創(chuàng)新。
BIMC的電子商務(wù)外包已經(jīng)脫離原有的外包企業(yè)只做建站的單一服務(wù)，而是高屋建瓴將電子商務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都考慮到了，將每個(gè)環(huán)節(jié)做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。并且將自身的利益與企業(yè)的銷售額進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)BIMC還能為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)打假服務(wù)，徹底清除一直困擾企業(yè)的頑疾——網(wǎng)絡(luò)假貨。電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個(gè)系統(tǒng)工程，必須依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且是一個(gè)專家組成的團(tuán)隊(duì)，才能很好的完成，這是社會(huì)化分工的大勢(shì)所趨。在團(tuán)隊(duì)組成上，嚴(yán)格執(zhí)行人員專業(yè)化、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程化；在服務(wù)內(nèi)容上，除了傳統(tǒng)咨詢公司提供的策劃及解決方案以外，更通過(guò)執(zhí)行層面的介入和企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益捆綁；在資源整合上，為各類電子商務(wù)服務(wù)商提供了溝通與合作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)服務(wù)模塊的融通與聚合。
電子商務(wù)外包需要注意些什么？應(yīng)該如何選擇外包公司？
黃相如：目前電子商務(wù)外包市場(chǎng)魚龍混雜，良莠不齊，因此企業(yè)在選擇電子商務(wù)外包商的的時(shí)候，首先要選擇一些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的正規(guī)公司，因?yàn)楣净\(yùn)營(yíng)電子商務(wù)外包與單純網(wǎng)店做得好壞是兩個(gè)層次的問(wèn)題。選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的公司能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種電子商務(wù)方面的危機(jī)和情況。
第二，應(yīng)該選擇能夠提供整套流程服務(wù)的公司。是否從網(wǎng)絡(luò)打假，到整體電子商務(wù)規(guī)劃等一直到物流等常規(guī)服務(wù)。否則只選擇一個(gè)單純的網(wǎng)售公司，單純追求網(wǎng)售的一點(diǎn)業(yè)績(jī)肯定不是大中型企業(yè)所需求的。
電子商務(wù)外包企業(yè)需要明確本企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展方向，充分理解電子商務(wù)外包的意義，能與外包商充分交流，達(dá)成共識(shí)。
選擇外包公司，主要有以下幾個(gè)指標(biāo)：
一、診斷能力：除了能告訴企業(yè)為什么現(xiàn)在適合進(jìn)軍電子商務(wù)之外，更重要的是能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)之前該做哪些準(zhǔn)備和調(diào)整。
二、整合能力：電子商務(wù)作為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到管理咨詢、網(wǎng)站建設(shè)、品牌推廣、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)挖掘、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、渠道分析、物流配送、支付結(jié)算等眾多環(huán)節(jié)，外包商必須整合最有效的資源為企業(yè)量身定制專屬解決方案。
三、執(zhí)行能力：外包商很大程度上可理解為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的總策劃及總代理，所以必須通過(guò)強(qiáng)有力的管理體系和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起“第二營(yíng)銷部”的職能。
有人說(shuō)電子商務(wù)外包是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)？您怎么看待這個(gè)問(wèn)題？
黃相如：隨著互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及，越來(lái)越多的企業(yè)將進(jìn)軍電子商務(wù)，銷售渠道由線下逐步向線上過(guò)度，已成為一種趨勢(shì)。“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)15年是電子商務(wù)的15年”。種種跡象表明，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步。
完善，電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了第一階段的啟蒙時(shí)期，以及第二個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)時(shí)期，開(kāi)始步入第三個(gè)階段，即專業(yè)化分工——外包服務(wù)時(shí)期。應(yīng)該說(shuō)，服務(wù)外包不是一個(gè)新興的、陌生的行業(yè)，而是始終在推動(dòng)著社會(huì)發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步。對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)外包是大勢(shì)所趨，是發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)已成為一種必然趨勢(shì)，但是由于受到人力財(cái)力等多方面的限制，自己運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的性價(jià)比不高。也就是說(shuō)中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)目前都想進(jìn)軍電子商務(wù)，但是在試水階段企業(yè)都不愿意投入較大的人力物力，因此，電子商務(wù)外包服務(wù)的出現(xiàn)，給了企業(yè)一種全新的選擇，電子商務(wù)外包也就成了傳統(tǒng)企業(yè)目前都想進(jìn)軍電子商務(wù)的最佳選擇，必將成為主流。
嘉賓介紹：黃相如(Roy)，資深的互聯(lián)網(wǎng)人士，電子商務(wù)營(yíng)銷專家、事件營(yíng)銷專家，專注于品牌營(yíng)銷整合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)研究；以“公平、正義”為人生信仰，把“普及品牌企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用”作為畢生的追求，其創(chuàng)立的BIMC機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事品牌企業(yè)電子商務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的公司之一，黃相如的BIMC開(kāi)啟了中國(guó)“電子商務(wù)外包托管”的新紀(jì)元。
曾服務(wù)過(guò)廣告業(yè)、鞋業(yè)、服裝業(yè)、百貨行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，先后主導(dǎo)了數(shù)百起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和品牌炒作事件，通過(guò)“反廬舍聯(lián)盟”和“網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)”的成功運(yùn)作，被業(yè)界譽(yù)為“電子商務(wù)營(yíng)銷專家”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家”、“中國(guó)商業(yè)炒作第一人”、“中國(guó)第一網(wǎng)絡(luò)炒手”、“炒作大王”等褒貶不一的稱號(hào)。 |
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