近日，浙江省工商行政管理局一紙?zhí)幜P決定書終于使熱議多日的LV杭州店“標樣門”事件暫時落幕。
限期整改、沒收、罰款。三招懲戒“不守規(guī)矩”的路易威登，震懾忽視中國行業(yè)標準的國際品牌。
不能缺失的皮樣
圍繞著LV質(zhì)量產(chǎn)生的一系列問題始于一塊皮樣。 只要留心的話，這種皮樣在大多數(shù)背提包上都可以看到，它拴在包上，必須和包的材質(zhì)和顏色都一樣。消費者憑借皮樣可以準確地了解背提包的主體材料，牛皮、羊皮、還是人造革一目了然。
沒有了皮樣，消費者的知情權(quán)必然會受到影響。 LV杭州店銷售的三款背提包不符合中華人民共和國輕工行業(yè)標準（QB/T1333-2004《背提包標準》），被判定屬于不合格產(chǎn)品。浙江省工商局責令其停止銷售不合格商品，并限期十五日內(nèi)改正違法行為，沒收違法所得29.86萬元，并處罰款46.25萬元。同時要求路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司妥善處理已購買不合格背提包消費者的投訴事宜。
有業(yè)內(nèi)人士稱，實際上在箱包上面附有皮樣只是國內(nèi)的要求，國外品牌都普遍沒有這種做法，以往這些高檔進口商品只需要出示完稅證明即可。
而進入中國的國際品牌必須要遵守中國的行業(yè)標準，在LV背包的吊牌上，可以清楚地看到注明著這樣一行字：執(zhí)行中國QB-T133-2004標準。不過這項標準的具體規(guī)定卻在被違反。
國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(溫州)副主任楊志敏介紹，QB-T133-2004背提包的標準也就是國家的輕工行業(yè)標準，主要就是外觀質(zhì)量要求，第五點第一款的第八條里面，有個標樣的要求，它的要求是產(chǎn)品附帶的標樣與背提包主體材料質(zhì)量，主體材質(zhì)完全一致，沒有標樣的話，它的整體外觀質(zhì)量就不合格。
這次LV的不合格產(chǎn)品，恰恰就是因為標樣問題。
LV緊急行動
針對處罰決定，法國路易威登中國區(qū)總裁施安德先生公開回應：LV巴黎總部從一開始就對此事件給予了極大的關注。公司已經(jīng)在巴黎專門成立了一個工作小組就此質(zhì)量要求研究長期解決辦法。LV公司完全服從中國的法律，完全服從浙江工商的處罰。公司將全力配合工商部門執(zhí)法，以最快的速度落實整改，妥善處理消費者投訴事宜。
當記者致電路易威登中國商業(yè)銷售有限公司傳訊總監(jiān)趙曉靜時，她證實：“目前，路易威登已經(jīng)接受浙江工商的相關處罰，巴黎設計小組已經(jīng)在研究設計方案，盡早設計出標識并推廣到中國全國。” 處罰書下達數(shù)日之后，施安德先生在南京接受采訪時表示，LV已經(jīng)為全國所有門店里的包都加上了樣皮。“我們正在盡一切努力使中國大陸所有路易威登專賣店里銷售的產(chǎn)品都符合法律標準。”
各地媒體的實地觀察也發(fā)現(xiàn)，在LV專賣店內(nèi)所銷售的所有箱包，都已經(jīng)配備了嶄新的樣皮以及文字說明標簽。店內(nèi)工作人員透露，在杭州店的事件發(fā)生之后，公司總部已經(jīng)緊急要求各門店采取緊急措施，把原來缺失的樣皮補上。
有標準的本土化
浙江省工商行政管理局在處理LV“標樣門”事件時，著重申明中國的行業(yè)標準，不止針對LV，所有的國際品牌都必須遵守。
顯然，“失標”現(xiàn)象在國內(nèi)決非僅出現(xiàn)在LV。
7月9日，上海工商局檢查人員在LIU·JO品牌服裝店里發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)服裝都只有英文標識，而阿瑪尼服裝標識也含糊不清，例如，一件阿瑪尼女式內(nèi)衣標簽上僅含糊地注明纖維兩字，消費者搞不清這“纖維”指的是棉、羊毛、真絲還是化學纖維。此外，服裝標識中英文成分說明不一致也是問題之一。 有關專業(yè)人士做了這樣一個比喻：如果把產(chǎn)品看做一個生命，那么標樣就是這件產(chǎn)品的質(zhì)量基因，它是主體不可分割的一部分。“就像汽車發(fā)動機沒有編號就不能證明發(fā)動機的身份，就不能上戶一樣。”
對外經(jīng)貿(mào)大學WTO研究院院長張漢林教授談到，在國際一體化的今天，國際間摩擦越來越頻繁，所以不管是國外的品牌進入中國還是中國的產(chǎn)品出口到國外，都應該遵守同樣的游戲規(guī)則。“LV進入中國，肯定要讓產(chǎn)品滿足中國法律的規(guī)定，那么就必須要有商品標識，這是最基本的。”
LV的整改無疑對尚未完全遵從中國標準的國際品牌是一個很大的觸動。據(jù)悉，不少國際品牌已經(jīng)開始行動，將原來不符合規(guī)定的產(chǎn)品進行修改補充。 或者說，“洋品牌”的中國之道開始逐漸趨向有標準的本土化。
LV杭州店“標樣門”事件回放
4月18日，浙江省工商局組織開展了對流通領域商品質(zhì)量的例行監(jiān)測。執(zhí)法人員在路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司杭州店抽取了該店正在銷售的三款背提包(貨號分別為M32488、M40121、M51154)，并委托國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行質(zhì)量檢測。檢驗報告顯示，這三款送檢的背提包產(chǎn)品實測結(jié)果不符合《中華人民共和國輕工行業(yè)標準——背提包》(QB/T1333-2004)中的“外觀質(zhì)量要求”項目，缺少產(chǎn)品標樣，檢驗結(jié)論為不合格。
5月15日，浙江省工商局向路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司送達了不合格結(jié)果通知書及檢驗報告，并予以立案調(diào)查。在法定期限內(nèi)，該店未對監(jiān)測結(jié)果提出異議，卻擅自將執(zhí)法人員先行登記保存的不合格商品繼續(xù)銷售。
6月5日下午，浙江省工商行政管理局對路易威登杭州大廈專賣店內(nèi)556件涉嫌不合格產(chǎn)品的背提包進行扣留。
6月6日，LV杭州店停業(yè)。
6月16日，LV杭州店恢復正常營業(yè)。
7月10日，浙江省工商局正式對路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司做出處罰決定：責令停止銷售不合格商品，并限期15日內(nèi)改正違法行為；沒收違法所得29.86萬元；并處罰款46.25元。同時要求路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司妥善處理已購買不合格背提包消費者的投訴事宜。 |
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